Garanție legală de conformitate
Bunurile beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani.
Toate produsele comercializate de AZ Store Online S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani de la data livrării, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771). Această garanție este gratuită și obligatorie, fiind independentă de orice garanție comercială oferită de producător.
Ce acoperă
Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului existentă la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la livrare. Un produs este conform atunci când corespunde descrierii, cantității, calității și caracteristicilor prezentate, este potrivit scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip și corespunde mostrelor sau modelelor prezentate înainte de cumpărare.
Sarcina probei
Orice lipsă de conformitate care apare în termen de 12 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, fără ca dumneavoastră să trebuiască să dovediți acest lucru. După primele 12 luni și până la împlinirea celor 2 ani, dovada existenței neconformității la livrare revine consumatorului.
Remedii la care aveți dreptul
- repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative;
- dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu se realizează în termen rezonabil: reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, cu restituirea sumelor plătite.
Garanția legală vs. garanția comercială
Garanția legală de conformitate (2 ani) este un drept prevăzut de lege și nu poate fi restrânsă sau eliminată. Garanția comercială (certificatul de garanție al producătorului), atunci când este oferită, se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește. Lipsa unui certificat comercial nu afectează garanția legală de 2 ani.
Dreptul de retragere (14 zile)
Separat de garanția legală, pentru achizițiile la distanță aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca vreun motiv (OUG nr. 34/2014). Detalii și procedura în Politica de Livrare și Retur. Puteți folosi formularul-tip de retragere pus la dispoziție de magazin.
Cum solicitați garanția
Pentru orice problemă de conformitate ne puteți contacta la comenzi@azstore.ro sau telefonic la 0787 421 049. Reclamațiile se soluționează în termen de maximum 30 de zile.